Ecommerce

Publicado el 13 de marzo de 2016
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El comercio electrónico es la nueva regla de este “Reset Mundial” donde las personas dejarán de ir a establecimientos físicos a comprar y recurren a las compras en línea. Esto obliga a los dueños de negocio a transformar su visión a un entorno digital donde hay enormes posibilidades y también nuevos retos.

También se desmonta el concepto que el ecommerce son “páginas de carritos de compra”, una plataforma ecommerce es aquella que te permite hacer un intercambio económico y comercial con la mínima interacción humana.

En estas plataformas se instalan los  puntos de pago digitales, una aplicación que permite realizar pagos con tarjeta de crédito y debito directamente en tu portal y hacer todo el proceso de compra directo en la web.

Un punto digital requiere de una instalación por medio de ciertos recursos y conocimientos técnicos: considera esto:

Gestión de contenido

Nos referimos a que puedas cargar, editar y eliminar contenido fácil y rápido. Necesitas recurrir  a alguien que pueda administrar los contenidos y los productos que vendes, de este modo su portal ecommerce siempre está actualizado.

En el comercio electrónico ser rápido y eficiente es vital para mantener tu catálogo e inventario al día y mantenerte relevante en el mercado.

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Variedad de Integraciones

Las integraciones le dan la capacidad a tu plataforma eCommerce de comunicarse con otras plataformas y softwares para expandir las funcionalidades de esta. Dentro de las integraciones más habituales podemos encontrar herramientas para promociones especializadas, cross-selling y upselling, notificaciones de urgencia (poco inventario de cierto artículo, por ejemplo), chats, entre otras.

Mientras tu tienda online crece, vas reconociendo qué integraciones necesitas. Escoge a un profesional que desarrolle plataformas con la mayor cantidad de integraciones.

Independientemente de la plataforma que escojas, existen integraciones cruciales que no pueden faltar como:

Analíticas: incluyendo la capacidad de generar reportes que midan el tráfico y sus fuentes, los mejores keywords, y cómo los visitantes interactúan con tu página. Esto te permitirá comprender y optimizar el customer journey y tus canales de comunicación.

Adicionalmente, necesitarás análisis monetarios para entender el volumen de ventas, el valor promedio de compra (AOV) y el valor de vida del cliente (CLV). Con estos datos identificarás oportunidades para aumentar ingresos e identificar a tus clientes estrella.

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Marketing: Esto abarca email marketing, social remarketing, personalización, automatización, entre otros. Hablaremos de esto más en detalle en otro artículo.

Opciones de pago: Darle la oportunidad a tus clientes de escoger el método de pago con el que se sientan más cómodos definitivamente marca la diferencia entre una compra y un carrito abandonado. Asegúrate de que la plataforma que elijas se integre con diversos métodos de pago.

Administrador de opiniones: Sabemos lo importante que son las opiniones. Todos nos hemos saltado la descripción de algún producto para ir directo a los reviews y decidir si comprar o no ese artículo.

Amigable con el SEO

Dicho de una manera simple, el SEO es todo lo que se necesita para garantizar que tu tienda online sea visible para buscadores como Google.

Casi todas nuestras búsquedas e investigaciones comienzan en Google. La forma en que tu tienda esté optimizada para los buscadores determinará si las personas encuentran o no tu eCommerce para satisfacer una necesidad que tienen en el momento.

  • Cuente con una estructura adecuada (sitemap)
  • Te permite utilizar jerarquía de contenido (h1, h2, h3…)
  • Contemple las etiquetas ALT para las imágenes
  • Ofrezca la oportunidad de modificar meta data a tu conveniencia
  • Entre otros.

Diseño y Código Optimizado

¿Sabías que más del 50% de los visitantes de las tiendas online provinieron de teléfonos móviles?. Y esta tendencia va en aumento. Es de vital importancia tener una tienda online diseñada para ser navegada desde smartphones y que cargue rápido.

Otra estadística para tomar en cuenta es que el 40% de los usuarios se irán con la competencia si tienen una mala experiencia móvil. Peor aún, 84% han experimentado dificultad completando una transacción por el teléfono móvil.

Así que toma muy en cuenta el diseño responsivo y una carga rápida y sin interrupciones a la hora de escoger tu plataforma eCommerce ideal.

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Checkout Fácil de Usar

Debe ser simple, fácil de entender y claro. El checkout es donde más abandonos se obtienen y aunque existen varias causas, un checkout confuso y complejo es definitivamente una de ellas.

Lo ideal es que sea de una sola página o guiado con pocos pasos para ser completado. También debes evitar distracciones para que el cliente se enfoque en la única acción que importa: completar el pago.

Métodos de Pago

Lo mencionamos anteriormente y no nos cansamos de repetirlo. La parte más crítica del proceso de compras online es el pago. Debes ofrecer una variedad razonable de métodos de pago para que tus clientes puedan escoger el más cómodo para ellos.

Seguridad

La seguridad es de las cosas más importantes que debe ofrecerte una plataforma de eCommerce. Debe tener la capacidad de instalar un certificado SSL o incluirlo en su oferta. Solo para que estemos claros, el certificado SSL es eso que hace que aparezca el candado verde al lado de la URL en los buscadores. Indica al usuario que la página donde se encuentra navegando es segura y que los datos son encriptados.

Escalabilidad

Todas las empresas tienen como objetivo crecer y ganar más dinero, a menos que lo tuyo sea un hobby. En el comercio electrónico el crecimiento se traduce a más tráfico, múltiples compras simultáneas, más productos y más inventario.

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